從CSP轉型DSP：運營商需要什么？
時間:2017-02-20 09:40:04 來源：
Pollard擁有從事廣告行業(yè)的背景，是澳洲電訊改革管理團隊的最大希望之一。她有一個雄心勃勃的目標：使澳洲電訊成為澳大利亞最受歡迎的品牌，并且在這樣做的同時，改變人們對該公司不斷擴大的數字服務產品組合的看法。adss光纜廠家
將交易轉化為溝通
Pollard表示，CSP長期以來一直依賴于“理性”品牌。許多CSP一直都在積極將自己呈現(xiàn)為簡單的訂單接受者，但在很大程度上卻是被動的。
典型的CSP網站呈現(xiàn)出的都是交易方式，提供豐富的購物服務菜單。它們可能會提供即時聊天，但是卻從來不會讓客戶想要返回網站或者與CSP之間建立關系。
Pollard說，現(xiàn)在是時候CSP要在與客戶的溝通中注入感情了，無論這些客戶是消費者還是小型、大型企業(yè)。adss光纜廠家
技術還將繼續(xù)是營銷推廣信息的核心部分，并且對成果進行重點強調。澳洲電訊的品牌承諾是成為用“更好方式”做事情的締造者。這意味著了解客戶做事情的方式，并以咨詢師的角色來幫助他們改變。
授之以漁而非單純銷售adss光纜廠家
Ovum首席分析師Camille Mendler表示，CSP可能更喜歡那些進行自服務的客戶，但是當他們成為DSP時，他們必須意識到，他們的客戶也在經歷一場轉型之旅。這些客戶也渴望得到支持和靈感。adss光纜廠家
例如，Ovum最近在全球調查的5000家中小企業(yè)中，高達49%的受訪企業(yè)表示缺乏數字化技能正在對其業(yè)務產生損害。關于CSP投訴最多的是什么呢？答案并非是物有所值，而是他們提供的咨詢服務不足。adss光纜廠家
對于許多CSP來說，響應客戶對更緊密支持的需求，聽起來成本很高并且處理起來很復雜。但是澳洲電訊卻認為，CSP所需要的就是注入感情來實現(xiàn)這種與客戶的交互，但是CSP卻總是依賴于合作伙伴。
