從改變自己做起：華為2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)全面剖析行業(yè)轉(zhuǎn)型之路
時(shí)間:2016-11-08 13:44:38 來(lái)源：
云在塑造一切，有變革才有重生，通信行業(yè)作為智能化社會(huì)基石，亦在全球性、全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷涅槃與價(jià)值鏈重整。就在上周（11月2-4日），一場(chǎng)匯聚了700余位來(lái)自全球運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、合作伙伴、媒體及分析師的行業(yè)領(lǐng)袖與技術(shù)專家的行業(yè)盛會(huì)——2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)（Operation Transformation Forum 2016）在浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行。adss光纜
數(shù)字商業(yè)前景可期，但轉(zhuǎn)型之路依然任重而道遠(yuǎn)。圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”這一主題，峰會(huì)上各方觀點(diǎn)充分交流、碰撞，而其中最值得關(guān)注的，無(wú)疑是華為釋放出的“先改變自己，再服務(wù)客戶”的信號(hào)。adss光纜廠家
華為高級(jí)副總裁、Open ROADS Community主席梁華在致辭中指出，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是改變自己，只有自己轉(zhuǎn)型成功了才能具備幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的能力”；華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇亦在主題演講中作出闡發(fā)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從自身開(kāi)始，華為將用數(shù)字化技術(shù)改變自己尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)降低成本和增加收入兩個(gè)維度的商業(yè)目標(biāo)”。
從旁觀者角度看，華為的“先改變自己”或許有著三重意義。首先是“打鐵還需自身硬”，從自身轉(zhuǎn)型中尋找問(wèn)題、積累經(jīng)驗(yàn)，從而形成領(lǐng)先的轉(zhuǎn)型解決方案與能力；其次“想法重要但行動(dòng)更重要”，面對(duì)未來(lái)的不確定與風(fēng)險(xiǎn)先行動(dòng)起來(lái)，幫助行業(yè)找到前進(jìn)的方向與路徑；此外，今天的華為已經(jīng)是一家擁有超過(guò)17萬(wàn)員工、分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型科技企業(yè)，亦有作為一個(gè)樣板，堅(jiān)定運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型信心的價(jià)值。adss光纜廠家
C114獲悉，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)走過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化、集中化兩個(gè)階段，正處于平臺(tái)化向智能化的演進(jìn)過(guò)程中。其全球服務(wù)交付平臺(tái)已承載了5000多個(gè)重大項(xiàng)目，并開(kāi)放給合作方與客戶，極大地提升了效率；其ICT融合運(yùn)維使能平臺(tái)OWS（Operation Web Services）令I(lǐng)T的運(yùn)維人員也能自開(kāi)發(fā)、自編排APP，上線至今業(yè)已實(shí)現(xiàn)了40%流程的自動(dòng)化。
聚焦“怎么做”：解析四大轉(zhuǎn)型問(wèn)題adss光纜廠家
通信技術(shù)發(fā)展150年后，已從人與人的通信進(jìn)入到了萬(wàn)物互聯(lián)互通的時(shí)代。在洶涌而至的數(shù)字化浪潮下，數(shù)字全球運(yùn)營(yíng)商正積極拓展數(shù)字業(yè)務(wù)，努力成為全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者和使能者。視頻逐步成為新一代“殺手級(jí)”應(yīng)用以及基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，公有云/垂直行業(yè)云化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)方興未艾，為運(yùn)營(yíng)商提供了新的增長(zhǎng)引擎。
在數(shù)字商業(yè)環(huán)境中，用戶體驗(yàn)的地位被提升到了前所未有的高度，直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的收入和可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)，用戶體驗(yàn)的范疇也超出了單純的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，還包括業(yè)務(wù)獲取體驗(yàn)，貫穿至發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買、交易及售后服務(wù)等全生命周期。運(yùn)營(yíng)商需要從最終用戶的消費(fèi)歷程去管理與提升體驗(yàn)，提供實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All online）、自助（DIY）、社交化（Social）的ROADS體驗(yàn)。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》全球副主編湯姆·斯坦達(dá)格（Tom Standage）即在峰會(huì)上提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的變革，亦改變了消費(fèi)者的期望，特別是使用寬帶和智能手機(jī)成長(zhǎng)起來(lái)的新一代，他們希望能夠通過(guò)數(shù)字渠道做所有的事情，并更快、更靈活地得到響應(yīng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型ROADS體驗(yàn)的核心目標(biāo)已經(jīng)明確，那么運(yùn)營(yíng)商要怎么做才能最終實(shí)現(xiàn)？為更好幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，華為聯(lián)合權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC在全球范圍內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研，覆蓋全球處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的運(yùn)營(yíng)商。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有8%的運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為已完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，74%的運(yùn)營(yíng)商則已開(kāi)始轉(zhuǎn)型實(shí)踐或正在探索轉(zhuǎn)型之路；許多問(wèn)題仍亟待解決——商業(yè)、組織人才、運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施等四大方面的不確定性是轉(zhuǎn)型中如鯁在喉的問(wèn)題所在。
第一，面對(duì)數(shù)據(jù)分析、垂直行業(yè)云化和視頻為代表的商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商需要有清晰的商業(yè)愿景和戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式和商業(yè)能力，才能保持持續(xù)增長(zhǎng)；第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求運(yùn)營(yíng)商的組織人才進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業(yè)流程；第三，構(gòu)筑敏捷的運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上市，為用戶提供極致數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及全生命周期消費(fèi)歷程體驗(yàn)；第四，保障基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的同步協(xié)同，通過(guò)分步演進(jìn)、迭代實(shí)施的方式來(lái)最大化減少轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。
先改變自己：自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳
“自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳”，在2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為旗幟鮮明地提出了“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念——這也與其由產(chǎn)品與解決方案提供者，轉(zhuǎn)變成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問(wèn)題解決者的角色轉(zhuǎn)換息息相關(guān)。
梁華結(jié)合華為在過(guò)去一年做的三件事情，分享了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)——首先，發(fā)起開(kāi)放ROADS社區(qū)，開(kāi)放合作，通過(guò)行業(yè)的力量識(shí)別與解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性問(wèn)題；其次，與香港電信深度合作，真正展開(kāi)ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)項(xiàng)目Project Earth，其間遇到了五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；同時(shí)，華為也將ROADS體驗(yàn)作為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，將“運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者、員工、合作伙伴、供應(yīng)商”這五類用戶對(duì)ROADS體驗(yàn)的需求融入華為運(yùn)營(yíng)流程及IT平臺(tái)的變革。
“我們的方法和概念要自己先用起來(lái)，就像我們所說(shuō)的‘自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳’，在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，將對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解、所積累的能力服務(wù)于我們的客戶，幫助運(yùn)營(yíng)商提升用戶體驗(yàn)、使業(yè)務(wù)走向敏捷、提升業(yè)務(wù)效率?！彼窒淼?。
魯勇在演講中介紹說(shuō)，華為堅(jiān)信數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從自身開(kāi)始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域?qū)で笞兏?；積累沉淀經(jīng)驗(yàn)后再形成解決方案，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)；利用數(shù)字技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本，擁抱數(shù)字商業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
華為將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、平臺(tái)化、智能化四個(gè)階段，目前正處于平臺(tái)化和智能化之間。未來(lái)這家公司將繼續(xù)加大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的投資，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)化向智能化的跨越；待這些能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后將應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效率。華為將重點(diǎn)選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機(jī)房改造、以及線上線下的營(yíng)銷協(xié)同”等幾個(gè)方向與全球運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)聯(lián)合創(chuàng)新。
他亦表示，華為將協(xié)力幫助運(yùn)營(yíng)商保持可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構(gòu)筑端到端的商業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)；通過(guò)統(tǒng)一開(kāi)放的PaaS平臺(tái)，以及基于微服務(wù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)靈活編排，進(jìn)而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。
華為近年來(lái)基于在IT領(lǐng)域的投入和創(chuàng)新，迅速形成了從集成到運(yùn)維、從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)力，今后將持續(xù)加大IT領(lǐng)域投資。2016年，華為除發(fā)起組建了開(kāi)放ROADS社區(qū)之外，還與Linux基金會(huì)共同發(fā)起了OPEN-O的開(kāi)源協(xié)同器平臺(tái)的研究，致力于幫助運(yùn)營(yíng)商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率；更值得一提的是，投資建立了云開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成預(yù)驗(yàn)證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
“在運(yùn)營(yíng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的這條道路上，華為將與運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴一起并肩而行。”魯勇強(qiáng)調(diào)稱，轉(zhuǎn)型之路上既要有以敏捷、自動(dòng)化為核心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的匹配發(fā)展；而最重要的是，運(yùn)營(yíng)商一把手的轉(zhuǎn)型決心——心有所信，方能行遠(yuǎn)。
徹底轉(zhuǎn)型：構(gòu)建全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)使能平臺(tái)
峰會(huì)上，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商和德國(guó)電信、西班牙電信、沃達(dá)豐、Orange、TRUE等領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商分享了各自的轉(zhuǎn)型方略與實(shí)踐。而根據(jù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)的訴求，華為亦從實(shí)踐角度給出了具體的解決方案——采用最新的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并以此為基石，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“多樣的數(shù)字化業(yè)務(wù)，對(duì)下一代運(yùn)營(yíng)使能系統(tǒng)提出了更高的要求。傳統(tǒng)的BSS/OSS支撐系統(tǒng)勢(shì)必要演進(jìn)為一個(gè)新的數(shù)字化使能系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)變得更加敏捷，使能數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的數(shù)字化?！比A為董事、軟件業(yè)務(wù)部總裁張平安指出，這一全新的數(shù)字化使能系統(tǒng)應(yīng)該以增加收入，降低運(yùn)營(yíng)成本為目標(biāo)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)卓越分析（Analytical Excellence）、提供靈活架構(gòu)（Adaptive Architecture）、聚合生態(tài)（Aggregate Ecosystem）、促進(jìn)敏捷創(chuàng)新（Agile Innovation），具有“速度（SPEED）”、“規(guī)模（SCALE）”、“簡(jiǎn)潔（SIMPLE）”、“智能（SMART）”四個(gè)特性。
